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消费者投诉:云米售后服务差 门锁热水器等产品出现质量问题

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日前,有多名消费者在黑猫投诉平台上对云米一站式全屋智能进行了投诉,表示该品牌的热水器,智能门锁等产品都出现质量问题,

有消费者投诉称:本人是第一次使用黑猫投诉,也不知道会不会有人能够看到,能够帮帮我,我是2022年10月份的时候在某平台上买的云米热水器,刚刚使用了三个月,于2023年1.23日大年初二的大半夜,热水器整个从墙上掉下来了,因为当时家里只有两位70多岁的老人,身体不好而且还有心脏病,都吓犯病了,因为是大半夜老人也不知道是怎么回事,只听到一声巨响,就像是什么东西爆炸的声音,把老人都吓坏了,热水器掉下来把墙上的水管都拽脱落了,水哗哗的流,老人也不知所措,给我们打电话,连夜让我姐姐打车去帮忙收拾,热水器掉下来正好砸到了我给小女儿洗澡用的盆子上,我们很庆幸的是热水器是半夜掉下来的,家里人没有在洗澡,要不然后果不堪设想,热水器掉下来把墙面上的瓷砖都拽掉下来了,还有地板也都被水泡坏了,盆子也砸坏了,事后我们第一时间联系了物业帮忙关水闸,怕把楼下邻居家给淹了,然后又联系了云米哈尔滨的售后,还有她们总部400的电话我们也都打了,这一个多月快两个月了,我们几乎每天都给他们打电话,电话也打了无数个,但是他们一直推脱,不给解决,后来我们又联系京东希望她们帮忙解决,但是直到现在,直到今天她们也没有对我们的财产和损失,给一个合理的解释,现在热水器掉落已经快两个月了,我们上有两位70多岁的老人,下有两个10来岁的孩子,一家人整天只能用凉水洗漱,洗澡也只能去外面洗,这给我们的生活带来了严重的不便,给我们的家庭造成了严重的损失,我们只想请求有关部门能帮帮我们,尽快解决这个问题,作为消费者我们也希望能给我们一个完美的解决方案,而不是一而再,再而三的推脱责任,作为普通老百姓,作为厂家售后也好,不要出现问题了就一直推脱,事情总归是要解决的,虽然我也不知道在这里投诉会不会真的有人能够帮助我,我也是第一次听说并使用黑猫投诉,是在百度上求助,有好心的网友们提供给我的,说是很靠谱,我在此感谢这个平台,感谢黑猫投诉,希望能够帮帮我,谢谢了。

还有消费者表示:2021年11月11日在某平台云米牧拓专卖店买的云米电热水器60L智能双胆版,是安装到新房子里,由于新房子要晾甲醛,所以一直没有入住,热水器也就一直没有使用,现在用热水器,热水器宣传可供好几个人使用,我现在用的加热到最高温度80度,出热水二十分钟都不到就是凉水了,这严重虚假宣传,直接热水变成0,网点师傅也上门来过,说数据正常,但是解决不了问题,我现在只想退货退款,恳求帮忙,提供什么都可以。

类似产品质量的投诉,有消费者表示:一直在他家购买的家电,承诺全国连锁,2022年2月15号买了一把智能锁,质保三年,当时第一次安装师傅安装时候就把原门锁孔弄坏,没有追究,毕竟师傅换个锁干了一下午也不容易,这是第一次觉得他们的工人不专业,十个月左右,开始出现指纹人脸识别不灵敏、报电池电量低等现象。报修以后一个礼拜左右,接到一个师傅看了,说修不好了让厂家换新,但是他鼓捣了几下,又正常了!再过一个月(腊月二十左右)开始出现以上现象并且按键也开始自动乱跳不能输入,再去报修,只接到电话讲师傅已经放假,要年后才能上门,就没有下文了,年后十二左右再次催客服,客服安排了十几天才来师傅上门检查,然后发配件,但是他也不专业,根本检查不出来什么问题,只是换了主板,解决了按键乱跳的毛病,其他问题依然存在,走之前师傅讲回去给厂家反馈,过了四五天了,我等不下去自己找到客服问维修进展如何,结果他们什么反馈也没得到,在最后又过来十来天派了一个师傅过来换电池,换了也还是没有,最后就干脆没师傅联系也没师傅上门了,找客服,客服一直就忽悠,就一直讲已经反馈了,有消息就联系我,到现在前前后后两个月了,都没得到处理!再者,我花了呀2000买的智能锁,10个月就出问题了,现在除了壳和锁体没给我换,关于智能方面的主板电池全换了。投诉一个是质量问题,另外一个是商家处理事情的一个服务态度和责任心!每次都是我自动联系他们,一问都是尽快,尽快尽快,不会有任何有用的信息!

对于云米产品的安装也有消费者投诉称:一套云米的烟灶套装,才1000+。安装费用高达500+ 通过某平台旗舰店买了云米的烟灶套装,确认好,是免费安装的。 但是上门安装的时候,说是有很多的辅料,需要收费,并且预估要300多。因为赶时间,所以也就让师傅直接安装了,但是,安装好灶具后,发现仅灶具的安装费居然要380多,燃气管道,一米居然要70!还有四个接口,每个要30。 单价高到离谱。 后来去网上和线下五金店都去咨询过,大品牌的燃气管道加接口,4M总共才只要80元。差价足足将近5倍。 请问,定价标准是否合理??监管部门是否进行了监管和备案? 其次,安装油烟机的时候,说我们预留的空间不够,不能安装止逆阀。在我的强烈要求下,并且和工长打电话联系后,安装师傅才说可以安装,但是但的止逆阀有点大,安装不进去,需要回公司拿薄的止逆阀。随后,我自己去找了薄的止逆阀,师傅又说安装不了,意思就是一定要用他们公司的,一个止逆阀,塑料的,报价100一个。 同样的东西,在外面自己采购,二三十块一个已经很好了。 我坚持要自己采购后,安装师傅又说要收取30元的止逆阀安装费。 1.说好的免费安装呢? 2.云米客服说,止逆阀是配件清单里的,安装免费,但为什么自己采购止逆阀后,就需要额外收费? 3,云米的定价标准是什么?是否备案?是否得到相关部门监管? 4、我发现,网上对于云米的安装抱怨已久。请严查。


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